华辰加油站开展服务培训活动

华辰石油公司讯（通讯员  李金玲）新年伊始，为进一步提升华辰加油站“真情服务”理念，推进服务提质创优，华辰加油站分两批次组织全员开展服务培训活动。

培训内容包括文明用语、仪容仪表、服务意识等诸多方面，重点培训加油作业“八步法”：引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、推广服务、盖油箱盖、结算油款、引车出站。培训教员结合新冠疫情期间的服务要求及标准，组织员工开展“头脑风暴”，就“八步法”具体实操，进行了细节改进。

接下来，华辰加油站将针对服务的理论知识进行考核，实现“服务有培训、培训有考核、考核有反馈”的服务提质创优闭环管理。此次培训不仅进一步夯实了员工的服务技能，丰富了理论基础，也有利于整体提升加油站的综合服务质量。